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    Politique de Confidentialité

    Chantelle.fr s’engage à ne pas divulguer à des tiers les informations communiquées par les acheteurs sur le site. Celles-ci sont confidentielles. Elles ne seront utilisées par ses services internes que pour le traitement de la commande et que pour renforcer et personnaliser la communication notamment par les lettres / emails d’information ainsi que dans le cadre de la personnalisation du Site en fonction des préférences constatées des utilisateurs.

    Le Site fait l’objet d’un système de sécurisation.

    Les informations en rapport avec votre commande font l’objet d’un traitement automatisé de données dont le responsable est Be2bill. Ce traitement automatisé de données a pour finalité de définir un niveau d’analyse d’une transaction et de lutter contre la fraude à la carte bancaire.

    Be2bill et Chantelle chez qui vous effectuez votre achat sont les destinataires des données en rapport avec votre commande. La non-transmission des données en rapport avec votre commande empêche la réalisation et l’analyse de votre transaction.

    La survenance d’un impayé au motif d’une utilisation frauduleuse d’une carte bancaire entraînera l’inscription des coordonnées en rapport avec votre commande associée à cet impayé au sein d’un fichier incident de paiement mis en oeuvre par Be2bill. Une déclaration irrégulière ou une anomalie pourra également faire l’objet d’un traitement spécifique.

    Qu’est-ce qu’une donnée personnelle ?

    Les données personnelles.
    Une donnée personnelle regroupe toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable (un nom, une adresse mail, une adresse postale)

    Quelles types de données collectons-nous ?
    Nous sommes amenés à collecter vos nom, prénom, adresse postale, adresse mail, numéro de téléphone, données de navigation, historiques des commandes...
    Certaines données sont obligatoires (nom, prénom...), d'autres sont collectées automatiquement du fait de vos actions sur le site.

    Qui est responsable du traitement de mes données personnelles ?
    Le Groupe Chantelle et Chantelle sont responsables du traitement des données.

    • Chantelle : RCS Créteil 562 053 694 
    • Rouafi (for ORCANTA, PASSIONATA, CHANTAL THOMASS & CL LINGERIE FRANCE): RCS Créteil 409 613 031 
    • Delta Lingerie : RCS Créteil 399 258 516 
    • Livera BV (For LIVERA & CL LINGERIE ITALY) : KvK nummer 51505932 
    • Femilet : CVR nummer 37999512 Chantelle SRL : numero REA : MI - 1530264

    Pour quelles raisons Chantelle collecte mes données personnelles ?

    Pour répondre à une obligation contractuelle suite à un achat :

    Vos données personnelles sont nécessaires :

    • A la gestion et au traitement de vos commandes sur notre site internet (préparer les commandes, éditer les factures, les éléments liés à l’expédition de celle-ci)
    • Et à gérer son aspect commercial (comme vous envoyer un email de confirmation de l’expédition de la commande)

    Pour répondre à vos demandes :
    Lorsque vous nous contactez, pour poser une question à notre Service Client, lorsque vous donnez votre avis sur nos produits ou nos services/accueil en magasin.

    Pour répondre à vos attentes, en fonction de votre consentement :
    Votre consentement nous est nécessaire pour vous envoyer les newsletters et offres personnalisées.

    Répondre à l’intérêt légitime de Chantelle :
    Enquêtes de satisfaction
    Gestion des avis produits
    Analyses statistiques

    L’utilisation des cookies

    Nous utilisons également des fichiers appelés "Cookies". Ce sont des fichiers de taille limitée, généralement composés de lettres et de chiffres, sauvegardés sur votre ordinateur ou votre appareil mobile, puis récupérés lors de visites ultérieures.

    Nous utilisons les cookies pour fluidifier, personnaliser et rendre plus agréables vos futures visites. Nous mesurons également le nombre de visites, les pages vues ainsi que l'activité des visiteurs et leur fréquence de retour, ce, afin d'adapter notre site et répondre aux demandes.

    Lors de votre 1ère visite sur Chantelle, un bandeau vous informe de la présence des cookies. Leur acceptation se fait par validation sur ce bandeau ou en continuant la navigation sur le site. Le processus de commande nécessite que l’ordinateur de l’Acheteur accepte les «cookies de session ».

    Nous utilisons également un cookie tiers lié à Google (Google analytic), qui nous fournit un outil d’analyse permettant d’améliorer l’expérience de shopping. Le paramétrage est fait de tel façon à ce que votre adresse IP ne soit que partiellement transmise, afin qu’elle ne soit pas identifiable.

    Vous pouvez à tout moment gérer vos préférences (se référer à l'aide de votre navigateur) ou cliquer en bas de l’écran du site internet (partie “gestion des cookies”).

    Les informations liées aux cookies ne sont ni cédées, ni louées ni vendues à des tiers. Nous sommes déterminés à respecter la confiance que vous placez en notre enseigne lorsque vous nous fournissez une donnée personnelle issue de votre navigation.

    Les Réseaux Sociaux

    Nos activités sur les réseaux sociaux, Facebook, Instagram, permettent de partager des informations, promotions avec notre enseigne.

    Les commentaires déposés peuvent être lus par l'ensemble de chaque communauté.

    Chantelle se réserve le droit d'une modération a posteriori, étant acté que tout commentaire hors propos est interdit (diffamatoire, discriminant, raciste, la liste n'étant pas exhaustive).

    Que deviennent mes données personnelles ?

    Conservation

    Les données personnelles sont conservées 3 ans à compter du dernier contact que vous avez eu avec notre Enseigne (achat en boutique ou sur le WEB, consultation d’un email).Les données nécessaires au respect d’une obligation légale, comme les factures, sont conservées conformément aux dispositions en vigueur (Code du Commerce et Code de la Consommation).

    Sécurité de navigation

    L'ensemble des pages qui peuvent contenir des données personnelles vous concernant (accès à mon compte, à la page de paiement) sont sécurisées. Pour le vérifier, vous verrez apparaître une connexion de type "https" dans la barre de recherche, précédant l'adresse du site.

    Sécurité de stockage

    Nous avons pris des mesures techniques et opérationnelles afin de garantir un haut niveau de sécurisation de vos données personnelles. Les serveurs de stockage sont sécurisés, leur accès limité.

    Transmission des données

    Nos sous-traitants

    Nous faisons appel à des sous traitants (dans le domaine logistique, par exemple) auxquels nous transmettons vos données personnelles (dans le cadre d'une expédition de commande).Chaque sous-traitant :

    • ne reçoit que les données personnelles nécessaires aux fins qui lui incombent.
    • a pour obligation de ne pas utiliser ces données, pour quelque raison que ce soit

    Vos données ne sont jamais vendues ou louées à des tiers.

    Transfert Hors UE

    Dans le cadre de la gestion des réseaux sociaux et de la publicité ciblée, en lien notamment avec les sociétés Facebook et Google, les données vous concernant sont susceptibles d’être transférées aux Etats-Unis.

    Vais-je recevoir de la publicité ?

    Par courrier :

    Lorsque vous avez créé un compte sur le web ou dans l’un de nos magasins, vous pouvez recevoir une communication postale. Nous utilisons l’adresse que vous nous avez fournie.

    Email & SMS :

    Lors du recueil de votre email ou de votre SMS, vous pouvez nous autoriser à vous envoyer des offres personnalisées pour chacun de ces modes de communication.

    Vous avez la possibilité de modifier ou retirer ce consentement :

    • Dans le lien figurant au bas de nos communications par email
    • En envoyant un message de “stop” suite à une communication SMS
    • En modifiant votre consentement sur votre compte internet

    Des mails et SMS pourront toujours vous être envoyés dans le cadre d’une commande sur le site internet (pour vous envoyer votre facture, pour vous donner votre numéro de colis & vous avertir de son expédition…).

    Par appel téléphonique :

    Nous n’effectuons aucune prospection commerciale par ce mode de communication.Notre service client pourraient être amenés à vous appeler dans le cadre d’une commande internet.

    Quels sont les droits vis à vis de mes données ?

    Vous restez maîtres de vos données, avez naturellement les droits énoncés ci-dessous, en accord avec la législation en vigueur :

    Un droit d’accès et de modification

    • Vous pouvez accéder à vos données personnelles, simplement, via votre compte internet,
    • Vous pouvez également demander à rectifier toute donnée vous concernant en vous adressant au service client de Chantelle, en fournissant une copie de votre pièce d’identité

    Un droit à l’oubli

    Vous pouvez demander à ne plus figurer dans notre fichier. La demande doit être effectuée en vous adressant au service client de Chantelle, en fournissant une copie de votre pièce d’identité.

    Un droit à la portabilité

    Vous pouvez demander à ce que vos données personnelles en notre possession vous soient transmises, dans un format informatique facilement utilisable.Dans ce cas, une copie de votre pièce d'identité devra être fournie lors de votre demande.

    Ces droits peuvent être exercés en faisant une demande :

    • Par mail : A l'attention du service client : service.client@groupechantelle.com
    • Par courrier : Service Client Chantelle, 8/10, rue de Provigny- 94230 CACHAN

    Pour chaque type de demande, vous serez informé dès que possible de l’avancement de leur traitement.

    Comment exercer mes droits vis à vis de mes données ?

    Si vous souhaitez modifier vos données ou vos préférences, vous pouvez le faire via :

    • Le lien en bas de nos communications par mail
    • En envoyant un “STOP” sur un message SMS
    • Lors de votre passage en caisse, ou prochaine visite en magasin
    • En modifiant votre consentement sur notre site internet
    • En nous écrivant : service.client @groupechantelle.com

    Merci de nous fournir une pièce d’identité pour toute demande.

    Attention : Il se peut qu'il y ait un délai entre votre demande et l'arrêt effectif de l'envoi de nos offres, le temps de prendre en compte votre volonté dans nos outils informatiques.

    Pour toute question concernant nos politiques de protection de la vie privée, merci de contacter notre DPO :

    • Par mail : dpo_group@groupechantelle.com
    • Par courrier : Groupe Chantelle- 8/10, rue de Provigny- 94230 CACHAN

    Quelles que soient vos difficultés, n’hésitez pas à nous contacter et à nous les exposer. Nous vous répondrons dès que possible.Nous vous informons que notre politique de protection de la vie privée est régulièrement mise à jours ; dans ce cas, nous mettrons à jour ce document. N’hésitez pas à le consulter dès que vous avez une question et contactez nous si vous n’y trouvez pas votre réponse